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Mujer del Valle esperando equipaje perdido 6 semanas después

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SAN BENITO – Hace más de seis semanas, Viola Horobetz vio su equipaje por última vez. Ella se dirigía desde Reynosa a Cancún a través de Viva Aerobus, una aerolínea mexicana.

Empacó mucho en caso de que se quedara más tiempo de los once días planeado. Su nueva maleta nunca llegó al aeropuerto de Cancún, dijo ella.

Ella siguió todos los días.

"No tenía ropa para vestir. Perdí los dientes", explica Horobetz.

Ella dice que su dentadura postiza, que le costó $1,600, también estaban en el equipaje.

"Me llevó todo el día buscar mis medicinas", dice ella.

Regresó a Reynosa y luego a su casa en San Benito hace seis semanas.

Su principal queja es que pagó dinero extra a Viva Aerobus por la protección del equipaje en caso de pérdida o robo de su bolso.

Horobetz dice que intentó llamar pero dice que nadie responde.

CHANNEL 5 NEWS intentó llamar a Viva Aerobus.

Al principio, en la línea principal de servicio al cliente, indicamos que teníamos problemas con el equipaje y la línea se calló.

Sucedió varias veces cada vez que hicimos un intento.

Más tarde encontramos una línea directa de equipaje.

Un representante dijo que no podía discutir el problema con alguien que no es el pasajero.

Dijo que Horobetz tendría que llamar ella misma.

"Tenga en cuenta que cuando se trata de cosas de esta naturaleza en otro país, está prácticamente a merced de lo que la compañía le ofrezca", dice Dolores Salinas, presidenta del Better Business Bureau en Weslaco.

También sugiere buscar un seguro de viaje en los Estados Unidos la próxima vez que vaya al extranjero.

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