"Soy madre de 5 hijos, me desperté y mis hijos no recibieron regalos, estaba asombrada"

El día antes de navidad, Jessica Zelaya planeó hacer sus compras navideñas de última hora para sus 5 hijos.

Pero antes de que tuviera la oportunidad, ella dice que notó una extraña notificación de Cashapp diciendo que sus notificaciones fueron desactivadas y su número de teléfono fue desvinculado de su cuenta.

"Y cuando eso sucedió estaba conduciendo, así que cuando llegué a casa finalmente eché un vistazo a mi Cashapp y el dinero que tenía allí ahorrado de lo que iba a usar para mis hijos, fue vaciado"

Zelaya dice que su saldo de casi $1500 fue enviado a las cuentas de Cashapp de dos personas a las que no reconoce.

Una transacción que ella dice que no autorizó.

Inmediatamente, lo informó a Cashapp, pero hasta ahora no ha tenido suerte consiguiendo su dinero devuelto.

"Cashapp me da evasivas, básicamente, dice que se considera autorizada porque se envió desde mi Cashapp, pero tengo pruebas que muestran que mi cuenta se desvinculó y mis notificaciones se desactivaron. Pudieron ingresar y yo tengo el número que usaron" dijo Zelaya.

Nos comunicamos con el buró de mejores negocios para ver si este es un problema común, esto es lo que encontramos.

9,385 quejas similares han sido reportadas sobre fraude en Cashapp muchas de ellas quedan sin resolver.

"Si mantienes el dinero en tu Cashapp, puedes convertirte en víctima de este tipo de estafa. lo mejor que puedes hacer es transferirlo a tu cuenta bancaria. Tienes más posibilidades de intentar obtener tu reembolso a través del banco o de una de las principales tarjetas de crédito que de una aplicación como esta" dijo Hilda Martinez, presidenta del buró de mejores negocio.

Hilda Martínez, la presidenta del buró de mejores negocios South Texas dice que típicamente ve estas estafas si usted hace clic en un enlace enviado por personas que se hacen pasar como miembros de la compañía.

"Probablemente, hicieron clic en un enlace a través de un mensaje de texto o un correo electrónico y eso les da autorización para que puedan continuar y retirar ese dinero" pero Zelaya dice que ese no fue su caso.

"Nunca hablé con un tercero, nunca di un código, nada de eso, así que me sorprende que todavía puedan entrar sin que yo tenga que hacer nada de eso"

Cashapp ha negado su solicitud de reembolso, diciendo que necesitan algún tipo de prueba de que no fue ella la que hizo las transacciones.

Pero el que alguien haya ingresado a su cuenta no pueden declararlo como fraude.

"Fue tan difícil para mí decirles a mis hijos que este año no va a ser el mejor año como lo planeé y les prometí. Eso fue lo que más me rompió el corazón como madre"

Ella ha apelado reembolso y espera que haya una manera de que puedan ver que la transacción no fue realizada desde su teléfono celular.

Planea mantener su dinero en su cuenta bancaria a partir de ahora.

El buró de mejores negocios dice que los días festivos son más comunes para todo tipo de estafas. Recomiendan que al principio de cada año cambiar sus contraseñas bancarias con la esperanza de no convertirse en la próxima víctima.

Vea el video para el informe completo.