La mayoría de las personas llaman al número de emergencia sin tener datos exactos. Es aquí cuando comienza la difícil labor de los operadores de emergencia. 

"Ellos son quien reciben esa llamada, son los que determinan quién tiene que responder y hacer esas notificaciones de emergencia para que esas campanas de bomberos suenen en las estaciones de bomberos", dijo Juan Ángel Gloria, jefe de bomberos de McAllen. 

Para Juan Ángel Gloria, una respuesta incorrecta pone en juego la vida de las personas. "Todos los servicios de emergencia comienzan con nuestro personal de comunicaciones recibiendo esa llamada y haciendo la asignatura correcta. Ya sea policía, bomberos o paramédicos, para que el personal de campo puedan responder rápidamente y tratar de hacer una diferencia en esa vida", agregó. 

Por ocho años, Cassandra Yarzabal, especialista de emergencias de incendios, ha trabajado como operadora de emergencia, y dice que tiene muchas historias que contar, pero que solo una ha sido la que jamás olvidará. 

"Hace poquito tuvimos un incendio para el norte de la ciudad y si tuvimos varios llamados, una de las personas, si nos dijo que había gente y que estaban gritando que ayudarán, entonces empecé a darles instrucciones de cómo tratar de sacar a la gente y ayudar y me hizo sentir bien", comentó  Yarzabal. 

Por su parte, la encargada de este departamento nos comenta que no es tan fácil llevar a cabo este trabajo, pero es algo bonito que marca la vida de las personas. 

"A veces es difícil mantener la calma, pero es entrenamiento que nosotros tomamos para tener la voz para dirigirles y preguntarles en dónde es la locación, en dónde es la emergencia, porque muchos incidentes si la persona no está en capacidad mental correcta, no te puedes ni dirigir ni saber, en donde estás tienes que encontrar la manera de poder comunicarte con ellos efectivamente", sostuvo Maira Chávez, encargada del Centro de Comunicaciones de McAllen.